Что запрещено коллекторам по ФЗ-230
Федеральный закон № 230-ФЗ от 03.07.2016 установил чёткие правила взаимодействия с должниками. Коллекторам запрещено:
- Звонить более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц
- Звонить в рабочие дни с 22:00 до 8:00, в выходные — с 20:00 до 9:00
- Применять физическую силу или угрожать её применением
- Угрожать уничтожением или повреждением имущества
- Оказывать психологическое давление, унижать честь и достоинство
- Вводить в заблуждение относительно правовой природы и размера долга
- Взаимодействовать с третьими лицами (родственниками, коллегами) без письменного согласия должника
- Размещать информацию о долге в интернете, на двери квартиры, в подъезде
С 01.02.2024 штрафы за нарушение ФЗ-230 увеличены: до 500 000 рублей для юридических лиц и до 50 000 рублей для должностных лиц (ст. 14.57 КоАП РФ).
Куда подавать жалобу
1. ФССП (Федеральная служба судебных приставов) — основной орган контроля за коллекторами. Именно ФССП ведёт реестр коллекторских организаций и вправе исключить компанию из него.
Подать жалобу можно: через сайт fssp.gov.ru (раздел «Обращения»), лично в территориальном отделе, по почте. Срок рассмотрения — 30 дней. ФССП проверит, состоит ли коллектор в реестре, и проведёт внеплановую проверку.
2. Прокуратура — если коллекторы угрожают жизни и здоровью. Заявление подаётся в районную прокуратуру по месту жительства. Прокурор может возбудить дело об административном правонарушении или направить материалы в полицию для проверки на наличие состава уголовного преступления (угроза убийством — ст. 119 УК РФ).
3. НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств) — саморегулируемая организация. Жалоба через napca.ru. Не имеет властных полномочий, но крупные коллекторские компании — члены НАПКА — дорожат репутацией.
4. Центральный банк — если долг взыскивает сам банк (без привлечения коллекторов). Жалоба через интернет-приёмную ЦБ: cbr.ru/reception.
Какие доказательства собирать
Без доказательств жалоба останется «словами против слов». Фиксируйте всё:
- Записи звонков. Включайте запись на телефоне. В большинстве регионов запись собственного разговора не требует согласия второй стороны.
- Скриншоты SMS и мессенджеров. С датой, временем, номером отправителя.
- Детализация звонков. Закажите у оператора связи — подтвердит время и частоту звонков.
- Фото и видео. Если коллекторы приходили, расклеивали объявления, портили имущество.
- Показания свидетелей. Соседи, родственники, коллеги, которым звонили.
Как оформить жалобу
Жалоба в ФССП составляется в свободной форме. Обязательно укажите: ваши ФИО и контакты, наименование коллекторской организации (есть на сайте или в SMS), описание нарушений с датами, приложите доказательства. Жалобу можно подать онлайн — через портал Госуслуг или сайт ФССП.
Если коллекторская организация не состоит в реестре ФССП — это само по себе нарушение. Штраф для нелегального коллектора: до 2 000 000 рублей (ст. 14.57 КоАП).
Как остановить звонки прямо сейчас
По ст. 8 ФЗ-230 вы вправе направить коллектору письменный отказ от взаимодействия. Через 4 месяца после просрочки вы можете полностью запретить звонки, встречи и SMS. Отказ направляется заказным письмом или через нотариуса. После получения отказа коллектор вправе взаимодействовать только через суд.